一：微笑服务的魁力

　　主顾花钱消耗的时间，，，，
，，可不想看到玩具伙计工愁眉苦脸的样子。。。。。。当主顾怒气冲天来投诉的时间，，，，
，，这样的体现只会火上浇油。。。。。。相反，，，，
，，若是你真诚地对主顾微笑，，，，
，，你就可能熏染他，，，，
，，使他调解态度，，，，
，，或者使他感应愉悦，，，，
，，微笑可以向对方转达出这样的信息：“见到你我很兴奋，，，，
，，我愿意为你服务。。。。。。”当你微笑着的时间，，，，
，，你就处于一种轻松愉悦的状态，，，，
，，头脑活跃，，，，
，，能够创立性地解决主顾的问题。。。。。。
 

　　二：谛听的技巧

　　连锁玩具店的员工要学会耐心地听，，，，
，，不要打断主顾的话头;别的还要学会榨取自己，，，，
，，特殊是当玩具伙计工想揭晓卓识的时间，，，，
，，注重，，，，
，，要多让主顾语言;玩具伙计工要带着真正的兴趣听主顾在说什么，，，，
，，主顾的话是一张藏宝图，，，，
，，顺着它可以找到宝藏;不要只是漫不全心地听，，，，
，，要明确主顾说的话，，，，
，，这是你让主顾知足的唯一方式;始终与主顾坚持眼光接触，，，，
，，视察他的面部心情，，，，
，，注重他的声调转变，，，，
，，玩具伙计工应当学会用眼睛去听;永远不要假设知道主顾要说什么，，，，
，，由于这样的话，，，，
，，你会以为你知道主顾的需求，，，，
，，而不会认真地去听。。。。。。主顾喜欢谈话，，，，
，，尤其喜欢谈他们自己。。。。。。他们谈得越多，，，，
，，越感应愉快，，，，
，，那么就越会感应知足。。。。。。

　　三：视察主顾要有情绪投入

　　投入情绪就能明确一切。。。。。。你要能设身处地为主顾着想，，，，
，，通过主顾的眼睛去视察和体会主顾的需求，，，，
，，这样才华提供优质有用的服务。。。。。。当遇赴任别类型的主顾，，，，
，，玩具伙计工需要提供差别的服务方式，，，，
，，如看待急躁的主顾，，，，
，，要有耐心，，，，
，，温顺地与他交流相同;看待有依赖性的主顾，，，，
，，玩具伙计工要善于为他们着想，，，，
，，提些有益的建议，，，，
，，但别施加太大的压力;对不太知足玩具的主顾，，，，
，，玩具伙计工要坦率、有礼貌，，，，
，，坚持适当的自控;关于那些抱着想试一试心理的主顾，，，，
，，玩具伙计工得有足够的耐心为他们提供周密的服务，，，，
，，并能显示出较高专业水准;玩具店员工要有礼貌，，，，
，，用理智的要领看待客人。。。。。。

　　四：要推测主顾的心理

　　主顾事实希望获得什么样的服务?主顾为什么希望获得这样的服务?这是玩具伙计工在视察主顾时要一直提醒自己的两个问题。。。。。。由于种种各样的原因会使主顾不肯意将自己的期望说出来，，，，
，，而是通过迷糊的语言和身体行动等表达出来。。。。。。